FAQ

STATUT DE LA COMMANDE

Comment puis-je voir où se trouve ma commande en ce moment ?

Cozymuse vous offre une excellente opportunité de suivre votre commande en indiquant simplement votre numéro de suivi. Dès que vous obtenez le numéro après confirmation d'expédition, remplissez-le sur notre page Suivre ma commande Cozymuse Suivre votre commande , et cliquez sur le bouton Suivre. C'est aussi simple que ABC : vous verrez immédiatement où se trouve votre colis à ce moment-là et par quelles étapes votre livraison est déjà passée.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Renvoyez-nous les articles neufs et non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison.
Contactez simplement notre équipe d'assistance à help.cozymuse@gmail.com si vous avez des questions concernant votre retour.
Pour tout produit d’une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition.
Tout produit que vous retournez doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
Veuillez conserver le reçu. Veuillez faire attention lors de votre commande à choisir la bonne taille, la bonne couleur, etc. de votre produit pour éviter tout retour pour échange.
Conditions générales :
Nous encourageons les clients à lire attentivement notre politique de retour et à s'assurer que tous les articles sont éligibles au retour pour éviter toute déception. Nous n'offrons un crédit en magasin que pour les articles achetés avec une remise ou un code de réduction de 25 % ou plus, sur notre prix de détail total. Les remboursements ou le crédit en magasin seront émis dans les 30 jours suivant la date de réception de votre retour à notre adresse de retour (indiquée ci-dessus). Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier et retourner votre ou vos articles pour un remboursement ou un crédit en magasin. Tout retour non effectué dans ce délai sera rejeté. Nous offrons un remboursement sur votre mode de paiement d'origine pour tous les articles à plein prix. Les échanges sont fournis par crédit en magasin pour les articles éligibles uniquement. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour et ne payons pas les frais de retour. Les articles doivent être dans leur état neuf, inutilisés et dans leur emballage d'origine pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. Les articles qui nous sont retournés et qui ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un crédit en magasin seront jetés ou vous seront renvoyés à vos frais. Tous les articles achetés avec une carte-cadeau ou un crédit en magasin ne peuvent pas être retournés. Les cartes-cadeaux achetées et les crédits en magasin émis par Inspire Uplift ne peuvent être ni échangés ni remboursés. Tous les frais d'expédition et les taxes gouvernementales ne sont pas remboursables. Les annulations ne sont acceptées que pour les articles à plein prix, dans les 60 minutes suivant la passation d'une commande. Les conditions générales de notre politique de retour prévalent en cas de mauvaise communication ou autre. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter directement à l'adresse help.cozymuse@gmail.com et l'un de nos spécialistes du service client vous aidera dans un délai d'un jour ouvrable.


Que faire si je n'ai pas reçu ma commande après 15 à 20 jours ouvrables ?

Ne vous inquiétez pas, de légers retards dans l'expédition peuvent survenir en raison, par exemple, de jours fériés à venir ou en cours qui ne sont pas des jours ouvrables pour les services de poste et de livraison. De plus, gardez à l'esprit qu'il peut falloir un temps considérable aux douanes de votre pays pour vérifier votre colis. Si votre livraison est considérablement en retard ou si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse help.cozymuse@gmail.com . Nous serons heureux de vous aider à tout moment !